Opinia ma kontekst.
Potwierdzenie ma granice.

Co oznacza powiązanie z Kartą usługi?

Opinię zapisuje konto klienta uczestniczącego w konkretnej Karcie. Istnieją w niej ustalenia przygotowane przez firmę i zaakceptowane przez tego klienta. Firma nie może wystawić opinii za niego.

To dowód istnienia uzgodnień w portalu. Nie jest niezależnym potwierdzeniem wykonania pracy, jej jakości ani prawdziwości każdego zdania. Sam potwierdzony e-mail także nie jest takim dowodem.

Kontakt to nie to samo co wykonanie.

Autor wybiera, czy opisuje kontakt i ustalenia, czy wykonaną usługę. Przy opinii o wykonaniu wcześniej potwierdza w Karcie, że usługa się odbyła. Osobno wskazujemy, czy firma także zgłosiła wykonanie.

Obie informacje pozostają deklaracjami stron powiązanymi ze wspólnymi ustaleniami. Nie nadajemy na ich podstawie tytułu „niezależnie zweryfikowana realizacja”.

Gwiazdy opisują doświadczenie autora.

Ocena od 1 do 5 pochodzi od klienta. Nie łączymy kontaktu, wykonania, poleceń znajomych i ekspertyz w jedną średnią. Nie ma wyniku „zaufanie 97/100”. Mała liczba opinii nie daje podstaw do pewnej oceny całej firmy.

Zdjęcia, abonament i aktywacja profilu nie poprawiają oceny. Portfolio jest wyborem prac przedstawionych przez firmę, nie pełnym zbiorem wszystkich doświadczeń klientów.

Publikacja jest oddzielną decyzją.

Autor może zachować tekst prywatnie. Przed publikacją sam wybiera podpis i potwierdza udostępnienie. Nie musi ujawniać nazwiska, zdjęcia ani danych kontaktowych. Kontekst może jednak pozwolić firmie rozpoznać sytuację.

Pokazanie opinii przy portfolio tej samej usługi wymaga dodatkowej decyzji autora. Nie ujawnia prywatnej Karty, korespondencji ani uzgodnionej ceny.

Moderacja sprawdza zasady, nie kupuje się jej wyniku.

Nowa wersja trafia do moderacji. Sprawdzamy jej powiązanie z Kartą i to, czy nie zawiera danych poufnych, cudzych danych, naruszającej formy lub treści niezwiązanej z doświadczeniem. Wątpliwości dotyczące pochodzenia wymagają wyjaśnienia. Moderacja nie jest oceną techniczną pracy.

Niska ocena sama w sobie nie jest powodem odmowy. Firma może opublikować własną odpowiedź po takim samym sprawdzeniu, ale nie zatwierdza oceny klienta i nie ma przycisku jej usunięcia.

Powód odmowy lub ograniczenia publikacji zapisujemy przy opinii. Autor może ją poprawić albo przekazać odwołanie w Karcie usługi. Wyłączenie odbioru zapytań przez firmę nie usuwa opinii z osobnej strony doświadczeń.

Możesz zmienić zdanie i wrócić po pomoc.

Opinię można zaktualizować. Nowa wersja przechodzi sprawdzenie, a wcześniejsza pozostaje publiczna do zatwierdzenia zmiany lub wycofania jej przez autora. Wycofanie ukrywa także odpowiedź firmy. Nie usuwa kopii pobranych wcześniej przez inne osoby.

Zgłoszenie problemu i historia usługi są dostępne niezależnie od oceny. Potwierdzenie odbycia pracy nie oznacza obowiązku wystawienia pozytywnej opinii.

Gdzie ten proces jeszcze nie ma zastosowania?

Ta ścieżka dotyczy usług z Kartą w portalu. Nie jest obecnie niezależną weryfikacją doświadczeń z usług zamówionych poza nim. W kategoriach poufnych, w tym zdrowotnych, nie publikujemy historii klientów według zasad skopiowanych z napraw. Wymagają one odrębnego procesu.